在之前的老年創新案例報告中,我們從紀錄片《現在完成時(PresentPerfect )》談到代際學習中心模式。探究這種模式出現的原因,我們發現老年人生活單調,渴望更加豐富的精神生活。順著這條線索,我們將目光投向了同樣旨在豐富老年精神生活的老年旅游產業。

國家統計局數據顯示,截至2016年底,我國60歲以上人口升至2.3億,占比16.7%,即中國六分之一的人口由老年人構成。全國老齡委的一項調査顯示,目前我國每年老年人旅游人數已占到全國旅游總人數20%以上,這一群體出游意愿較平均水平更為強烈。

巨大的市場蛋糕面前,國內旅游服務商平臺紛紛布局老年旅游市場。老年出游特征較為明顯,企業針對這一市場做出了相應的改變,但是該領域沒有統一的行業標準,使得市面上的旅游產品魚目混雜。2016年9月,我國首個老年旅游國家級行業標準《旅行社老年旅游服務規范》實行,規范了行業秩序。

在政策規范和市場的雙重驅動下,我們迎來了老年旅游產業的新發展。動脈網·蛋殼研究院在老年旅游行業標準推行半年之后,試圖通過訪談整理,探討在老齡化程度加劇的背景下,政策與市場雙重紅利釋放下的老年旅游產業將會以怎樣的發展路線持續推進?市場主要參與者的動作以及市場未來的潛力將在何方?

一、雙馬車拉動老年旅游前進

我國社會老齡化程度正在加劇。國家統計局數據顯示,2016年底,目前中國60歲及以上老年人口已達2.3億人,占總人口比例已超過16.7%。根據國際慣例,一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%,即意味著這個國家或地區的人口處于老齡化社會。

聯合國數據預測,中國老年人口數量2025年將達到2.8億左右,占總人口的比重接近20%。到2050年,老年人口將突破4.8億人,占總人口比重達到36.5%。我國將成為全球老齡化最嚴重的國家之一。 

近年來我國關于老年旅游的相關政策不斷出臺,特別是此次實施的《旅行社老年旅游服務規范》,首次對銀發游的各方面提出明確要求標準,讓老年游正式有法可依,必將推動市場走上正規快速發展。

老年人口的快速增長,為老年產業帶來成長動力,相關法規的推行讓老年游有法可依,將推動市場走上合規競爭、快速發展道路。 

二、行業標準緩慢推行

前文中我們講到,政策催化是老年旅游發展的一架馬車。近年來與老年旅游相關的政策陸續發布,不僅給行業帶來了政策上的紅利,也給各參與方提出明確要求標準,讓老年旅游市場有法可依,有利于促進老年旅游市場高速運行。

上述這些政策中,2016年2月頒布,9月起正式實施的《旅行社老年旅游服務規范》是首次針對老年旅游進行規范。此次新規不僅對旅行社行中的服務質量提出了要求,對行前的出行準備、合同簽訂,以及行后的投訴處理都做出了細化的標準化設定。

接下來我們將仔細解讀老年旅游首份行業標準針對的是行業中的哪些現象,并結合訪談整理政策推出半年后市場的變化,政策推行是否如預期的那般順利?

我們針對《規范》實施情況進行調查,發現當前旅行社對于老年游標準的態度分化比較明顯。

大部分傳統旅行社出于成本考慮并未專門增設“老年團”,對于該市場仍持謹慎觀望態度,依然通過低價的普通“夕陽游”吸引老年旅客。

僅有少部分旅游企業響應并推出符合要求的產品。例如,鐵道國旅推出“中老年旅游專列”采取一票到底制度,配備24小時乘務服務,并有隨隊保健醫生全程陪護。該產品原則上不對游客年齡進進行限制,但建議75歲以上的老年人參團并最好有家屬陪同。

線上OTA則迅速跟進,例如攜程旅游推出了“爸媽放心游”產品,規定領隊必須由持急救資格證的星級領隊擔任;單次乘車時間最好不超過2小時;餐食以熱食為主,盡量不安排火車上鋪和紅眼航班;向老年游客提供高保障旅游意外險。

對于老年游“國標”,旅行社的態度不盡相同。大部分旅行社認為執行難度大而抱有抵觸情緒。一些旅行社表示,如果老年人在70歲以上,需要提供健康證明、親屬陪同或必須購買保險。更有一家旅行社直接表示,不接收70多歲的老年人出境游,“很多項目他們玩不了”。

除了在服務執行難度上的擔心,更多旅行更加關注新規帶來的成本提升,旅游團品質逐漸提升,這無論對于消費者還是旅游從業者都是樂于看到的。但擔憂的是,作為新規實行的陣痛期,市場的競爭還沒有完全有序開展,旅游成本會隨之提高,這對價格敏感的老年人來說未必是一件好事。老年旅游團的價格有所上升,而這也是老年人和旅游企業最難達成共識的地方。

從市場營銷狀況看,多家旅行社負責人表示,目前老年人的消費理念還沒有完全轉變,不少人還是非??粗貎r格。價格低廉的旅游團往往比嚴格按照《規范》配備設施但價格略高的旅游團更受歡迎。

在執行層面,《規范》還具有模糊地帶,使得相關企業在選擇方案時往往選擇執行較為輕松的方案。例如旅游產品中有專門針對老年人的夕陽紅旅游產品,也有普通的旅游產品。該《規范》在標準夕陽紅旅游產品中執行起來相對容易,但普通旅游產品參與者既包括老年人也包括年輕人,那么這類旅游產品是否需要執行這一規范并未明確規定這就使得旅游企業有了可操作空間。

針對目前《規范》落地過程中遇到的問題,首先還是需要市場經過陣痛期,完成老年旅游由單純的觀光游向休閑度假型旅游的品質過渡,協調好服務和價格之間的關系。

《規范》本身并不具備法律效力,也沒有懲罰措施,因此在執行過程中并未對旅行社形成約束。要落實老年游新國標,還需要旅游主管部門以及執法機構引導旅行社將新規落實到實際的合同文本中,使之具有法律效力。

三、解析出行特征,看市場現狀
1、老年人有強烈出行意愿和出行能力

根據調查,如果身體條件和經濟條件允許,81.2%的中老年受訪者表示愿意去旅游,明確表示不愿意去旅游的僅占9.7%。

主觀上,老年人有強烈的出行意愿??陀^上,數據顯示,月收入超過5000元的中老年旅游者占比57.8%,其中月收入超過7000元的高收入者占比31.3%。

一二線城市等經濟條件較好區域是目前老年旅行者最主要的出發地。

2、老年旅游具有“高頻長線”、錯峰出行特點

由于老年人退休后,時間上更為寬裕。其出游時間選擇更加靈活多樣,呈現出較為明顯的“錯峰”趨勢,出游時間多集中在3-6月和 9-10月。相對于主流旅游市場高峰期集中在10月和春節,老年出游月間差異相對較小,集中出游狀況較不明顯。

消費動機方面,相對于大眾旅行市場,假期來臨等客觀因素對其旅游推動作用較??;商家促銷、朋友推薦、甚至是閱讀游記等主觀沖動型因素成為了老年出游的重要原因。

相比年輕人,老年人的實際出游消費情況似乎更加符合“說走就走”的理想狀態。

在較為自由的時間狀況和經濟基礎的支撐下,老年人的出游頻次、消費都較高,并且更加偏愛中長線游(出游天數超過三天),平均游玩時長為4天,出游平均頻次為2次/年。

3、成行渠道仍以傳統旅行社為主,線上靠孝心游

老年銀發游的成行渠道,旅行社仍然占據著絕對主導:旅行社及其渠道貢獻了70%左右的老年游客流,傳統旅行社門店是最重要的銷售渠道,占比近60%。 

老年人更偏向于線下預訂,電話預訂以及門店預訂占總量的62%,而移動端APP預訂更多由子女代為完成。

四、旅游廠商各顯神通卡位

中消協發布的“銀發人群愿意花多少錢用于旅游”調查報告顯示,老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游,較從前有大幅提高。

目前,老年人出游的平均花費在3000元左右。到2025年,這一金額有望提升至5000元以上,同時隨著老齡化的加劇,到2050年我國將有2.83億老年人,到時老年旅游產業必將是一個萬億市場。

相關熱門點擊

亚洲中文字幕人成影院_亚洲美洲欧洲偷拍片区_亚洲人成网站观看在线播放