受可自由支配收入增多、簽證放寬、航班航線增加、消費環境改善以及人民幣升值等因素影響,我國居民出境游熱情不斷被激發。與此同時,我國游客日益漸長的消費能力也使得目的地國家對中國游客格外關照,提供更多細致服務滿足我國游客特殊需求,進一步促進了我國游客的出境游熱情。在2015年我國全年出境旅客人次突破1.2億大關之后,國家旅游局6月初發布的最新統計數據顯示,2016年上半年,我國出境旅游人數達到6190萬人次,出境游市場繼續一片火熱。

 

  在整體市場不斷增長的趨勢下,7月25日,途牛旅游網發布《2016上半年中國在線出境游旅游報告》,對途牛出境游客戶消費習慣進行了系統分析。從出發地看,一線城市及沿海發達城市客戶是出境游主力軍且出境游頻次更高,同時三四線城市客戶出境游消費提升顯著;從消費群體看,年輕、高知的 80后是出境游主力,并帶動中國游客整體素質的提升,同時90后增速迅猛;從目的地看,亞洲周邊國家和地區仍是我國游客出境游的首選之地,同時客戶對歐洲、美洲、澳洲等遠距離目的地的熱情日益提升;從出游方式看,在線出境跟團游仍是主流,但自助游提升顯著;從產品形態看,出境WIFI、當地玩樂、在線向導等服務受到了更多客戶青睞。

  一線及沿海發達城市是主力軍,三四線城市提升顯著

  出境游作為途牛的核心業務,市場優勢正在持續擴大。易觀智庫《中國在線度假旅游專題研究報告2016》顯示,2015年中國在線出境游市場交易規模達到282.68億元,途牛市場份額從2014年的23.1%上升至31.9%,躍居行業第一。

  在這一市場優勢下,越來越多的消費者熱衷通過途牛預訂出境游產品。截至目前,途??梢蕴峁┌ㄉ虾?、北京、廣州、成都、南京、杭州、深圳等在內的全國240個出發城市旅游產品和服務的預訂,幫助客戶到達全球150個目的地國家和地區。途牛旅游網監測數據顯示,今年上半年,通過途牛預訂出境游產品的出游人次同比增長45%。

  途牛用戶調研數據顯示,68%的客戶出境游的主要目的為休閑觀光,56%的客戶主要目的為放松身心,38%的客戶出境游的主要目的為增長見識。境外目的地迥異的建筑風格、特色的生活環境等,可以帶給客戶不一樣的觀光體驗,在體驗異地文化、參與當地娛樂活動中時極大地放松身心。當然,購買一些目的地特色紀念品或食品也是必不可少的項目。

  從客源地角度而言,2016年上半年,途牛出境游出游人次排名前十的城市分別為上海、北京、南京、天津、杭州、廣州、深圳、成都、武漢、蘇州,其中廣州出境游出游人次同比增長74%,增速位居榜首。從客源地分布情況,可以看出一線及沿海發達城市消費者仍是出境游主力軍,主要是由于這些城市居民相對擁有更高的消費能力,同時他們的出境旅游頻次也較高,2016年上半年,前十客源地擁有2次及以上出境游經歷的游客占比達到25%。

  除了一線及沿海發達城市,2016年上半年,三四線城市居民出境游的熱情也在繼續提升中。途牛旅游網監測數據顯示,三四線城市中,出境游排名前十的客源地分別為常州、嘉興、南通、貴陽、金華、紹興、鎮江、揚州、臺州、徐州。從這一榜單可以看出,除了貴陽之外,其他城市均處于江浙一帶,這與當地經濟較為發達、用戶出游需求旺盛有關。

  6月30日,途牛在連云港、宿遷、安陽、宜賓、曲靖等城市的10家區域服務中心正式開業。至此,途牛已在全國范圍內開設180家區域服務中心。值得注意的是,途牛此次還在北京和佛山開設了以線下銷售為主的臨街門市,與以咨詢為主的區域服務中心共同發揮為消費者提供線下服務的功能。途牛廣泛的區域服務中心設置將為更多低縣級城市出境游用戶提供家門口的服務。與此同時,途牛已在馬爾代夫、巴厘島、曼谷、普吉等地擁有8家境外目的地服務中心,能夠為出境游客戶提供更周到細致的目的地服務。

  80后帶動中國旅客整體素質提升

  途牛旅游網監測數據顯示,今年上半年,選擇出境游的客戶中,從年齡維度看,26-35歲的80后人群是出境游客戶的重要組成部分,占比達到35%。18-25歲年齡段90后客群同比增長迅猛,增速近400%。此外,18歲以下、56歲以上游客出游人次同比增長達到246%和173%,表明更多的用戶愿意讓孩子和父母出境“看世界”。

  隨著我國出境游客戶的持續增多,時不時會有一些不文明行為被媒體曝光,但隨著80后成為出境游客戶的絕大多數,且大都接受過中高等教育,帶動了中國旅客整體素質的提升。

  為了幫助用戶更輕松地實現客單價較高的出境游,途牛去年8月推出自營個人旅游分期付款業務“首付出發”。截至目前,首付出發覆蓋線路超過126萬條,累計交易額已突破1個億。

  出境游時長方面,4-6天行程最受用戶歡迎,出游人次占比為58%,其次為7-10天行程,出游人次占比為26%。超過半數的用戶選擇年假期間出行,一是年假時間長度可以自己把控,客戶可與小長假或周末拼假,有更充分的時間游玩;二是年假出行可錯峰其他節假日,游客更少,出境游體驗更佳。從出游人數看,出境游2-4人出行的比例較多,多以家庭、情侶、朋友等為主。

  由于簽證、出游行程規劃等因素影響,出境游預訂需要花費更多時間。途牛旅游網監測數據顯示,今年上半年,提前一兩個月預訂出境游的客人占比超過3成。不過,隨著眾多國家對我國實行免簽、落地簽等簽證利好,出境游決策及預訂時間將縮短很多。

  亞洲是出境游首選之地,遠距離出境游增速迅猛

  途牛旅游網監測數據顯示,2016年上半年,泰國、日本、韓國、印度尼西亞、馬爾代夫、美國、法國、意大利、新加坡、越南是出境游客戶前往的十大熱門目的地國家。由此可見,亞洲周邊國家和地區仍然是我國游客出境的首選之地,今年上半年,我國前往亞洲出游的人次占出境游總人次的比例高達70%。與此同時,今年上半年,遠距離出境游同樣增速迅猛。航班航線的增加讓出境游客戶前往心儀目的地更便捷。民航局數據顯示,2015年國內15家航空公司共開辟了202條國際航線,其中175條亞洲航線,27條歐美線,僅通往日本的航線就高達34條。

  亞洲國家和地區中,我國游客最愛前往的前十目的地分別為泰國、日本、韓國、新加坡、越南、馬來西亞、柬埔寨、斯里蘭卡、菲律賓、尼泊爾。從這一榜單可以看出,泰國、日本、韓國持續成為我國游客最愛目的地國家,這是由于地理位置上泰國、日本、韓國離我國更近,同時近兩年從北上廣出發的周邊國家出境機票有時甚至低于國內熱門目的地機票價格,花費相對較少,進一步提升了居民出境熱情。此外,日韓曾實施一系列簽證放寬等政策吸引中國游客,韓劇的熱播也在國內引起一定熱度。同時,郵輪游線路多以日韓為主,也助推了日韓成為國內用戶出境游的首選。

  東南亞方向除了泰國,越南、柬埔寨、斯里蘭卡等同樣受到國人青睞,這是由于東南亞地區獨特的熱帶風情及人文風俗等對國內游客有著較強的吸引力,且東南亞地區消費較低、簽證容易辦理,一帶一路也在一定程度有促進作用。

  遠距離出境游目的地方向,途牛旅游網監測數據顯示,意大利、法國、瑞士、德國、俄羅斯、希臘、奧地利、荷蘭、英國、捷克是我國游客主要前往的歐洲國家。今年以來,英國、瑞士、意大利、德國、西班牙等國家紛紛在國內增設簽證中心,居民辦理簽證更加便捷。同時,由于四年一度的歐洲杯在法國激戰以及英國“脫歐”公投后英鎊匯率大跌,將進一步促進消費者前往歐洲的熱情。不過,由于法國接連遭遇恐襲,或將影響下半年用戶的出游熱情。

  此外,除了歐洲方向,中美旅游年、里約奧運會等因素也刺激了我國游客前往美洲的熱情。而在澳洲方向,繼去年4月澳大利亞將中國游客多次入境簽證有效期從12個月延長至3年,并取消申請3年多次入境簽證所需要的旅行社擔保后,澳大利亞還在開展針對中國游客發放10年有效簽證的試點工作,加上眾多真人秀節目在澳大利亞、新西蘭拍攝,都刺激了游客前往澳洲的熱情。

  出境游中,海島游自成一派。2016年上半年,十大熱門出境海島分別為普吉、巴厘、馬爾代夫、濟州、長灘、塞班、沙巴、蘇梅、毛里求斯、沖繩。其中,途牛在馬爾代夫、毛里求斯、塞班等海島的市場占有率均排名第一。

  跟團游仍是主流,自助游提升明顯

  途牛旅游網監測數據顯示,今年上半年,出境游選擇跟團方式的出游人次占比過半,跟團游仍是出境游主流。許多初次出境或出境次數較少、在語言溝通上存在障礙的用戶習慣選擇跟團出游,同時一些自助游客戶也會由于體驗不佳等原因重新選擇省心省力的跟團方式——旅行社出行前幫助用戶辦理簽證等手續,有統一標準的行程安排,導游和領隊可以在出游過程中起到輔助作用。泰國、日本、韓國、印度尼西亞、法國、意大利、瑞士、菲律賓、新加坡、越南是出境跟團游前往的十大熱門目的地國家。

  不過,今年《金融時報》的旅游偏好調查發現,越來越多中國游客喜歡個性化旅游路線,而不愿從一個旅游點趕場到另一個旅游點。隨著出境游目的地服務越來越完善,有多次出境游經歷或追求個性化體驗的用戶越來越偏向自助游方式,自己制定行程計劃,能夠使行程更加符合個人期待,提升出游體驗滿意度。今年上半年,出境自助游前十熱門目的地分別為泰國、馬爾代夫、日本、韓國、印度尼西亞、美國、新加坡、毛里求斯、越南、馬來西亞。

  為了降低出境自助游客戶的出行門檻,途牛為用戶提供了包括“牛無線”出境WIFI、當地玩樂、境外租車、向導在線平臺、“牛跟班”群聊服務等特色產品和服務,受到客戶一致歡迎。以向導在線平臺為例,在今年4月上線后,其已覆蓋北京、巴厘島、東京、首爾等境內外目的地,主要通過旅游達人、導游及小牛微導三個層次的服務滿足用戶需求。自助游用戶在線預約旅游達人服務,無需再花費大量時間查閱攻略、規劃行程,可在旅游達人帶領下深入體驗當地人的生活方式。未來3年,途牛計劃在全球招募10萬名旅游達人及導游。

  2016年,途牛將重點發力自助游,通過提供更多“機+X”、“酒+X”的動態打包組合產品來滿足自助游用戶的多樣化需求。

  從境外景區熱度排名來看,2016年上半年,國內游客對前往各色主題公園的意愿高于去鑒賞各國的名勝古跡。位于熱門景區前十名的依次普吉島、大皇宮、玉佛寺、景福宮、大阪城公園、樂天世界、淺草寺、明洞、富士山、皇居二重橋。

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