1 旅游電商對傳統旅行社的沖擊
  1.1 散客潮與個性化旅游趨勢的影響
  目前,旅行社面對的市場已經發生了巨大變化。國家限制公費消費,打擊腐敗,很大程度上遏制了包團市場的發展,旅行社包團受到了致命的打擊。旅游法的實施使低價團受到遏制,更催生了自由行爆發式的發展。自由行碎片化的模式傳統旅行社無法滿足,單項旅游產品已經被OTA做得很到位,傳統旅行社已經失去時機。如同程早在10年前就開始做門票,傳統旅行社不可與之相提并論。因此,包團旅游的時代一去不返,散客時代追求的個性化與高效性服務傳統旅行社很難與OTA競爭。
  1.2 旅游電商對傳統旅行社經營模式的影響
  傳統旅行社贏利依靠市場信息不對稱,從中賺取一定的差價,而電商的進入使得所有產品信息透明化,極大地削弱了傳統旅行社的競爭力。傳統旅行社的經營要素之一為信息資源的整合。但是在電商的世界里,與旅游息息相關的信息都高度集中,且分門別類,游客足不出戶就很容易找到自己需要的信息,且能實現在線交易,方便便捷。其次,多數旅行社的運營模式是將各個旅游要素以低于市場的價格進行采購,然后重新進行整合形成自己的旅游產品。由于有量的優勢,使得旅行社成為很多旅游相關企業的代理商。而旅游電子商務網站點擊量巨大,操作起來更加方便快捷,有的花費幾乎為零,因此旅行社的代理只能也因此失去存在價值。
  2 傳統旅行社電子商務發展現狀
  傳統旅行社要和電商抗衡,第一想法便是要做自己的網站。其實資金最為雄厚的傳統國字頭、中字頭旅行社很早就開始建設自己的網站,且投資巨大,但依然做不大電商,無法與旅游電商匹敵。究其原因,旅行社屬于輕資產類型企業,在旅行社看來投入網站建設的費用已經遠遠超出想象了,但和旅游電子商務網站的投資相比,猶如滄海一粟。其次,旅游電商有一批懂技術的專門人才在運營,而傳統旅行社很難拿出相當的成本聘請一批懂網絡技術的人才。資金和人才的限制使得傳統旅行社發展電子商務舉步維艱。
  而其他中小型旅行社相比之下,更難有資金和人力來打造強大的電子商務網絡。大多數中小旅行社看到了電商的影響力,也曾嘗試投入資金加強網站建設,但資金有限,人才缺乏,基本上都是建了一個簡單的網站后就沒有更多的動作了。所以目前來說,中小型旅行社的網站基本上都是擺設,功能單一,很少更新,極少部分能實現在線咨詢與下單服務。
  3 傳統旅行社應對旅游電商沖擊的策略
  傳統旅行社面對旅游電商的巨大沖擊,并不是沒有出路,其中還是有很多文章可做。
  3.1 做好目的地服務 做目的地服務的旅行社不會倒,因為目的地服務是電商最缺乏最需要的。旅游電商要落地,最終還得靠傳統旅行社。雖然現在很多旅游電商有自己的門店,但數量和傳統旅行社的門店無法相比,更重要的是地接服務是旅游電商的空白。因此在很多傳統旅行社面對電商叫苦不迭的情況下,專門從事目的地服務的旅行社經營狀況仍然比較樂觀。另一方面,很多旅行社把眼光放到了境外的目的地服務?,F在出境游市場份額巨大,境外目的地服務也是一個新的契機,中國本土的旅行社更了解中國游客的特點和需求,能提供更好的有針對性的服務。
  3.2 提高顧客滿意度 傳統旅行社在價格上無法與旅游電商抗衡,只能在高顧客滿意度上下功夫。傳統旅行社與電商相比,最大的優勢是面對面的人的服務,能夠滿足人們的情感需求,這是生硬的機器和網絡不可取代的。傳統旅行社首先要提高旅游服務質量,尤其是導游服務質量。除了導游,其他的要素都是固化的。因此,導游是加強顧客滿意度指標的最重要的切入點。說到導游,可以說是傳統旅行社最后的王牌。電商涉及到了傳統旅行社的所有業務,唯有導游還沒有大面積淪陷。而現在普遍的現象是旅行社專職導游越來越少,旺季基本都是找兼職導游來填補空缺,這樣對于服務質量的控制無疑是不明智的。
  3.3 產品創新 旅游電商需要一個龐大的產品支撐,也需要有強大的服務體系。傳統旅行社進行產品創新也是增強對電商話語權的有力措施。傳統旅行社要實現產品差異化戰略。受歡迎的產品不是大眾化的,冷冰冰的,是和個人息息相關的,有溫度的產品。最典型的代表就是定制旅游。但目前不管是電商還是傳統旅行社,定制旅游做的很少,因為難度太大,成本太高,但定制旅游是未來發展的趨勢。
  3.4 抱團取暖 傳統旅行社要有發展,整合或許是出路。以南京為例,南京旅游集散中心,是由南京時尚、南京嘉年華、南京人人在2014年投資組成的。公司將所有的渠道、產品等都進行整合重組。合并后,公司廣告費比過去少了三分之二,景點返傭大幅度增長,用車成本等等大大降低。由于整合所有資源,形成合力,從而取得對同程、攜程、途牛等大型旅游電商的話語權,在與電商的合作競爭中取得長足的發展。
  3.5 加強網絡建設 傳統旅行社不可能將自己的電子商務做成如攜程一樣的旅游電商巨頭,但也不能完全放棄自己的網站建設。旅行社完善網站建設目的不在于一定要與旅游電商抗衡,而在于豐富自己的宣傳和營銷渠道。網絡時代,互聯網+的時代,網站是旅行社的門面,移動端也是旅行社不能放棄的宣傳窗口和營銷渠道。傳統旅行社應順勢而為,網站設置要有吸引力,切不可將產品簡單的羅列,因為過于簡單和直白。并且要及時更新,對于客戶的咨詢要及時回復,不要讓網站再成為一個擺設。
  總之,旅游電子商務的發展壯大并不是傳統旅行社的末日,而是一條新的道路,新的方向。旅行社要抓住機遇,迎接挑戰。只有適應社會才不會被其所淘汰,應努力促進國內旅游業的發展,為人們提供更優質的服務。

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