4月28日,重慶旅游百事通全面簽收攜程網絡,打通了攜程的產品庫。4月29日,同程旅游宣布投資并購永安國旅,積極布局線下市場。這意味著,雙方在后端旅游產品整合后,游客通過百事通實體店、攜程網絡店,都可購買到更為豐富的旅游產品。這兩條消息僅僅只是為目前旅游業“線上+線下”這一大熱趨勢打了一個小小的“彈窗廣告”。

早前,在“互聯網+”的大背景下,傳統旅行社等爭相“上線”自建網絡平臺,與OTA還有待于“握手言和”。如今傳統旅行社自建網絡平臺日益式微,旅游行業的線上線下融合發展逐漸常態化,OTA們也為聯通線下資源使出了渾身解數。且看看OTA們“+線下”的步子是怎么邁的吧。

OTA完善細分領域

可以說OTA巨頭們“覬覦”和把控線下旅游資源這個香餑餑最早采取的方式就是在所涉及的任何一個細分領域搶占先機,并以此作為入口,一步步向線下滲透。作為OTA的大佬,攜程自然深諳此道,早在2014年4月28日就宣布2億元戰略投資同程網,盯上的就是同程網在中國景點門票業務領域的豐富資源。

而在入股同程網之前,攜程更是以接連的投資快速入侵個細分領域,早早布局,吸納了線下的資源。先是與DCM以6000萬美元的資金領投了國內首家用車服務平臺易到用車,之后又以1億美元的資金戰略領投了一嗨租車,以期解決游客從機場到酒店“最后一米”的需求。不僅如此,攜程還在這兩次投資之后,宣布與Hertz、Avis等8大國際租車公司合作,上線了“海外自駕”平臺,向游客提供覆蓋全球86個國家的自駕租車服務。因而在2014年,攜程便已經在機票、酒店預定的基礎上針對性地打通了與地面交通、景點門票的對接,逐步攬入了線下優質資源。

毫無疑問,這一步,有錢很重要,會花錢也很重要,講究的就是“快”、“準”、“狠”。

OTA+旅行社

提升國內在線旅游的滲透率較為直接有效的辦法就是和各地的傳統旅行社“結盟”、“聯姻”,當然還可以更加簡單粗暴一點——直接并購。2016年1月28日,阿里與上海春秋國際旅行社(集團)有限公司(以下簡稱“春秋旅游”)“喜結良緣”就是一個例子。

春秋旅游是老牌的傳統旅行社,背靠春秋集團的航空資源以及30多年深耕國內外旅游市場的豐富經驗,無論是在市場布局,產品開發還是目的地資源把控上,都已相當成熟。

阿里旅行作為阿里巴巴旗下企業,本就在流量、金融等方面具備優勢,如今吸納了春秋旅游的資源,用戶基數得以進一步擴充,客源組織以及項目運營成本也可在深化合作中得到降低,同時有助于阿里旅行借助春秋旅游的特色項目、線路提升用戶體驗,并進一步擴大自身的社會知名度和認可度。

因此,這一步,不管誰主動誰被動,只要能以己之長補己之短,最后講究的都是,你情我愿。

OTA+門店

實際上,在不少傳統旅行社爭相“上線”的時候,也有許多OTA選擇“落地深耕”。在眾多OTA里面,同程旅游的“總部+6大區域中心”落地戰略可謂是最為全面的。2015年同程就啟動了這一戰略,成立了華南、華北、華東、華西、華中、東北六大區域運營中心,并在全國近30個地級市設立了城市運營中心。主要目的在于一方面通過總部和六大區域中心聯動的模式深入到各地市場,另一方面借助自身平臺和大數據優勢提供方法論,用人來連接人。按照同程的理解,各個區域的門店數量越多,連接用戶的“節點”也就越多。

相比之下,攜程今年4月在成都(當地所有旅行社門店總量在2000家左右)推出的“移動互聯網+門店”計劃又不大相同。這些門店是當地各個旅行社自有門店與攜程APP結合而成的產物,既可以在手機端“移動”為攜程做品牌推廣又充當了攜程線下的“特約服務網點”,為用戶提供網上的海量旅游產品和顧問咨詢服務等。

這一步,看重的是落地的地理位置,講究的是“連接”,連接產品,連接服務,連接人。

OTA玩跨界

途牛投資第四季《奔跑吧兄弟》、驢媽媽投資《歡樂喜劇人》,同程自制《世界辣么大》網絡劇……說到玩跨界,有錢的OTA這樣玩確實很“嗨”,但這種玩法主要在于自我營銷,增加導流,擴大影響,但這種依靠燒錢換來的影響力可以變現幾何,還真說不準,也未必能打通線下。

而同程的旅拍業務把旅游行業和婚拍行業混搭起來,這樣的跨界玩法不用太燒錢,又可以解決傳統婚拍行業的痛點(旅游資源缺乏、服務項目成本高、新人的消費體驗差),還能通過各種落地旅游消費和增值服務獲得新的利潤增長點,可謂一舉多得。

據了解,目前同程旅游在蘇州的門店已經全部嫁接旅拍的產品及線路,全面開售。 2016年同程旅拍會增加國內旅拍目的地10個,海外目的地5個,官方線下體驗店則會根據市場熱度與運營情況不斷開拓。

這一步,關鍵在于打通互聯網思維,講究的是突破和創新。

一直以來,旅游市場空間廣闊,成長性好,OTA們都是不差錢的,但除了攜程持續盈利外,真正賺錢的沒幾個,因而整合上下游,深耕用戶變得愈發重要。而線上與線下的融合本質是實現對本地用戶的雙維度整合,如何整合呢?

從以上介紹的幾條路子可以看出,除了資本,大數據、創新思維理應成為OTA落地整合的先發優勢。在現有的技術手段下,傳統旅行社、傳統行業很難去預測和分析出客戶的消費習慣和動態,這導致它很容易觸摸到市場的天花板。而OTA則可以利用大數據獲取更精準的需求和用戶畫像,通過其豐富的營銷手段和長期維護的客戶群體,打通線上與線下的壁壘,提高相互的轉化率。而只有站在用戶的立場不斷創新思維,打開思路,才能挖掘到更多商機,找到發展和盈利的方向。

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