近期,不少傳統旅行社人士眼見OTA一路攻城略地,這次竟然打到自己家門口來了,不由得開始有點焦慮和恐慌。此外,最近多家主流媒體上也充斥著不少類似“OTA或將成為旅行社掘墓人”的說法。但在筆者看來這樣的說法有偏頗,因為首先OTA從來沒有要掘誰的墓;其次,旅行社和OTA永遠是旅游產業鏈的上下游關系,不存在誰取代誰一說。

“掘墓人”一詞從何說起?

縱觀近幾年來OTA與旅行社之間的愛恨糾葛,我們會發現不少旅行社對于自身和OTA之間關系的看法是帶有鮮明感情色彩的,這個感情就是嫉恨OTA搶了自己的蛋糕,也正因為如此才會有“掘墓人”這種說法。然而,筆者認為這樣充滿敵對的心態實在很不利于旅行社在未來的轉型。

那么旅行社應當如何正確看待OTA的擴張呢?正如其他任何行業一樣,旅游行業要向前發展,就必然會有新的業態產生,沖擊并且倒逼舊的業態轉型升級。當年的平臺商(OTA)就是這樣一種新的業態,它在產生和發展壯大的過程中同樣會不可避免地沖擊傳統旅行社這個舊業態,倒逼旅行社轉型,而在這個過程中也總會有一批來不及轉型的旅行社被市場淘汰。

所以事實上,在這個市場優勝劣汰的過程中,本沒有什么所謂的“掘墓人”存在,如果非要找一個“掘墓人”的話,也是旅行社自身因為缺乏戰略眼光給自己掘的墓。

當年OTA才剛剛起步的時候,它們的體量還很小,只能在旅行社和游客的夾縫中求生存,這時候旅行社觸網會有很大機會,但旅行社覺得體量太小意義不大;當OTA拿到融資體量也逐步增大以后,旅行社認為只要把它當作銷售渠道就可以了,與此同時旅行社自身的產品體系也無明顯進步;一直到今年互聯網+概念和O2O全面爆發,OTA打到自家門口來了,旅行社方才感到危機和焦慮,實在有些遲鈍了。

傳統旅行社的優勢是產品研發、地面服務和掌控資源,如果一家旅行社做不好這些,即使沒有OTA,這家旅行社也會消亡,事實上OTA的到來只是加速了這一消亡的過程?,F階段,與其把負面情緒宣泄在OTA身上,倒不如反思反思自己下一步該如何改變以符合市場大趨勢。

OTA果真掘得了旅行社的墓?

今年OTA線下擴張確實來勢洶洶,這在一定程度上讓傳統旅行社感覺到威脅很大,但只要分析一下平臺商和旅行社兩種業態的本質就會發現,OTA有可能取代旅行社根本是一個無稽之談,即便有大資本的參與也一樣。

OTA是平臺商,強項在于獲取用戶,處在旅游產業鏈上游;旅行社是供應商,強項是地面服務和資源掌控,處在產業鏈下游,上游企業和下游企業永遠只能競合而不可能互相取代。

OTA在線下擴張的過程中也面臨著各種各樣的難題,而這些難題卻是傳統旅行社的強項。傳統旅行社在產品設計、地面服務、資源掌控等方面已經積累了幾十年的人脈和操作經驗,這些東西足以構成行業壁壘,OTA一下子要學過去是很難的。即便OTA可以通過挖人來加速獲取這些經驗和人脈,OTA的線下隊伍真正要趕上傳統旅行社仍需不少時間,在這段時間里,傳統旅行社完全可以通過產品、服務和資源的轉型升級筑起更高的壁壘。

此外,我們從各大OTA的財報上也可以看出,現階段大部分OTA仍處于戰略虧損狀態,能夠大手筆的進行線下擴張主要還是依靠大資本的推動。由于資本的貪婪,泡沫還是比較大。而傳統旅行社一直以來都是穩扎穩打,以利潤為導向,正所謂“千做萬做虧本生意不做”。當泡沫慢慢變小以后,能夠在這段時間深耕線下的旅行社仍將立于不敗之地。

在此,筆者也想向廣大傳統旅行社發出呼吁,面對OTA的兵臨城下首先不要抱有任何敵對、焦慮甚至恐慌的情緒,這些都會極大地影響旅行社下一步的判斷和在業務轉型升級上的進展?,F階段對于旅行社來說,要在心態上對OTA的擴張泰然處之,同時把所有的精力都focus在進一步提升產品設計、提升服務質量和資源掌控能力上,這樣就不會被市場淘汰。

OTA和旅行社的博弈必將長期存在

值得一提的是,在O2O的大趨勢下,OTA和旅行社必然是互相博弈的,在這場博弈過程中總有此消彼長的情況存在,現階段看來是OTA稍微“長”了點。OTA作為線上端總是想著要更多地控制地面資源,以求把業務線拉得更長。而傳統旅行社則要盡量避免OTA線下發展過快,對此筆者近期也寫過一篇名為“旅行社最強大的砝碼在線下”的文章,闡述了旅行社如何通過強大線下獲得和OTA更多的談判籌碼,感興趣的朋友可以讀一下。

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